Chatra est un fournisseur de logiciels de chat en direct basé aux États-Unis. Il propose un outil de messagerie instantanée et de chat moderne qui vise à ajouter une touche personnelle à votre service client. Chatra conserve indéfiniment toutes les informations importantes des visiteurs et l’historique des chats, tant pour l’entreprise que pour les visiteurs. Les photos des agents dans le chat offrent une sensation de proximité aux visiteurs, ce qui augmente le taux de conversion. De plus, vous pouvez voir ce que les visiteurs écrivent avant même qu’ils n’envoient leur message. Lorsque vous êtes hors ligne, Chatra passe en mode messagerie, vous permettant de générer de nouveaux leads 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Existe-t-il un plan de Live Chat gratuit ?
Oui, le plan gratuit permet à un agent d’être en ligne à la fois et dispose de toutes les fonctionnalités de base pour la communication, y compris la correction des fautes de frappe, les applications mobiles, l’intégration de Google Analytics.
Pour vous comme pour vos visiteurs, Chatra archive en permanence toutes les données pertinentes relatives aux visiteurs et à l’historique des conversations. Les visiteurs peuvent se sentir plus proches des agents de chat grâce à leurs photos, ce qui augmente les taux de conversion. fonctionne sur plusieurs sites web avec un même compte. permet d’envoyer des messages proactifs aux visiteurs web en suivant leur activité. De plus, vous pouvez voir ce que les visiteurs tapent avant d’envoyer un message. Lorsque vous n’êtes pas en ligne, Chatra passe en mode messager, ce qui permet de vous envoyer continuellement de nouveaux prospects.
Prise en charge de plusieurs sites Web
Placez le même code de widget sur autant de sites Web que vous le souhaitez.
Vous n’avez pas besoin de gérer quoi que ce soit de plus car Chatra est hébergé sur leurs propres serveurs en tant que chat hébergé ou installation autonome.
Le tableau de bord de l’agent Chatra est accessible à partir d’un navigateur, d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile. Options du module de l’agent.
Réponses prédéfinis :
Les réponses aux questions fréquemment posées peuvent être sauvegardées et utilisées dans les sessions suivantes.
Message Vous pouvez voir ce qu’un visiteur tape avant même qu’il n’envoie un message grâce à l’aperçu (Typing insights).
Formulaire de pré-chat :
Vous pouvez utiliser le formulaire de pré-chat pour recueillir les coordonnées du visiteur (nom, courriel et/ou numéro de téléphone).
Messages hors ligne :
Dans Chatra, cette fonction est connue sous le nom de mode messager. Les visiteurs peuvent laisser des messages et des informations de contact, et vous pouvez y répondre soit par courriel, soit à partir de votre tableau de bord Chatra (dans ce cas, votre message sera envoyé à l’adresse électronique du visiteur). En outre, les déclencheurs automatiques fonctionnent en mode hors ligne, ce qui vous permet d’engager activement les visiteurs et de recevoir davantage de messages même lorsque vous n’êtes pas présent.
Informations sur le visiteur
Le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone sont tous affichés. Chatra affiche la localisation, les pages actuellement consultées, l’URL de référence, le navigateur et le système d’exploitation dans le cadre de l’abonnement premium.
Suivi des visiteurs :
Il est possible de le faire dans le cadre de l’abonnement premium. Vous pouvez démarrer manuellement un chat en sélectionnant un visiteur dans la liste de ceux qui visitent votre site web en ce moment.
Absolument, vous pouvez inviter votre collègue à participer au chat, puis le quitter ou rester et continuer à parler avec le visiteur. La conversation est transférée d’un agent à l’autre.
Distribution manuelle des chats
Oui, un planificateur de travail. Vous pouvez planifier votre horaire de travail. Lorsque votre journée de travail commence et se termine, Chatra vous en informera et modifiera votre statut automatiquement. disponible uniquement sur la formule payante.
Pas de système de billetterie
Avec la version payante, vous pouvez suivre les données fondamentales du chat. Il affiche le nombre d’interactions que vous avez eues avec les visiteurs, le temps de réponse typique et les évaluations du chat.
Suivi du e commerce
Vous pouvez sans aucun doute suivre les événements avec Google Analytics. Il envoie les événements automatiquement, de sorte qu’aucune modification n’est nécessaire.
Fonctionnalités d’engagement – Le plan payant contient des déclencheurs et une liste de visiteurs en ligne qui maintiennent les visiteurs sur votre site Web et réduisent la probabilité qu’ils abandonnent leurs paniers d’achat.
Fonctions de sécurité du chat en direct
Connexion sécurisée SSL 256 bits – Absolument, le cryptage SSL 256 bits est utilisé pour protéger la connectivité du chat.
Interdiction des visiteurs – Oui. Vous pouvez interdire et annuler l’interdiction des visiteurs perturbateurs après qu’ils vous ont envoyé un message.
Masquage des cartes de crédit – Non
Connexion avec les médias sociaux – Non
Restrictions d’accès basées sur l’IP – Non
Personnalisation du chat
Même sur le plan gratuit, vous pouvez modifier l’apparence du bouton de chat à l’aide de l’API ou des paramètres.
Chat ciblé – Oui, disponible à la fois dans la formule d’abonnement et dans la version d’essai gratuite.
Économiseur de panier – Oui, grâce à des déclencheurs automatiques.
Raccourcis – Non
Personnalisation css de la fenêtre de chat – Non
Logo personnalisé dans la fenêtre de chat – Non
Boutons de chat et marque blanche – Non
Fonctionnalités administratives
Surveillance continue des chats, désignation des responsabilités des utilisateurs (administrateur ou agent), production de rapports et création de groupes pour différents sites web (ventes, facturation, etc.).
Fonctionnalités d’intégration du chat
Addons/Intégrations – intégré avec Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk, et un grand nombre de plateformes.
API – Offre une API étendue pour les utilisateurs expérimentés et les développeurs.
Plugin WordPress – Oui
Plugin Shopify – Oui
Archives de Chat
Historique du chat – Oui, Chatra conserve à jamais l’historique du chat des deux côtés.
Transcription des courriels – Oui
Fonctionnalités Premium
Chat vidéo en direct – Non disponible
Chat audio en direct – Non disponible
Partage d’écran – Oui, via l’application Median Screenshare
Co-navigation – Non disponible
Enregistrement de l’écran du visiteur – Non disponible
Tarifs
Plan gratuit – Le plan gratuit à durée indéterminée offre toutes les fonctions de communication fondamentales et permet à un seul agent d’être en ligne à la fois.
Plan Premium – à partir de 17 $/mois/agent, il comprend tous les éléments importants qui permettent d’augmenter les taux de conversion et d’offrir aux utilisateurs une meilleure expérience. Les plans semestriels et annuels offrent également des réductions automatiques.
L’installation du logiciel de chat en direct Chatra est simple et directe. Une fois que vous vous êtes inscrit avec votre adresse e-mail, vous recevez un code source par mail que vous devez copier et coller sur votre site web, sous la balise body.
L’interface de Chatra est simple et facile à utiliser. Lorsqu’un visiteur initie une session de chat, vous recevez une marque rouge sur l’option « My queue ». Vous pouvez cliquer sur cette option pour ouvrir un nouvel onglet et commencer la session de chat avec le visiteur.
Les avantages de Chatra
Parmi les points forts de Chatra, on trouve la conservation indéfinie de l’historique des conversations. C’est un véritable plus pour vos clients, qui peuvent ainsi reprendre une conversation là où ils l’avaient laissée, même après avoir quitté votre site web et y être revenu plus tard.
Chatra propose également des fonctionnalités haut de gamme comme le partage d’écran et la navigation assistée, qui permettent de résoudre les problèmes en cours de session de chat. C’est un outil facile à utiliser, au design agréable et intuitif, qui regorge de fonctionnalités à la pointe de la technologie.
De plus, Chatra peut être intégré à la plupart des plateformes CMS et à d’autres services comme Sabre, Slack, Help Scout, Google Analytics, etc. Cela facilite sa connexion avec les autres outils que vous utilisez déjà. Enfin, Chatra propose des applications pour Android et iOS, vous permettant d’assister vos visiteurs même lorsque vous êtes en déplacement.
Les inconvénients
Malgré ces avantages, Chatra présente également quelques inconvénients. L’un d’eux est l’absence d’option pour envoyer manuellement un transcript de chat du côté du visiteur. Bien qu’un transcript de chat soit automatiquement envoyé à votre adresse e-mail à la fin du chat, la réception peut parfois être aléatoire.
L’autre point négatif est que le prix du logiciel Chatra est entièrement basé sur le nombre d’agents que vous achetez. Par exemple, si vous achetez dix licences, vous devrez payer pour dix utilisateurs, même si vous n’en gardez que cinq en ligne à la fois.
Tarification de Chatra
En ce qui concerne la tarification, Chatra propose deux plans. Le premier est gratuit et comprend toutes les fonctionnalités de base du logiciel de chat en direct. Le second est un plan payant qui offre toutes les fonctionnalités du plan gratuit, plus la possibilité de créer autant d’agents que vous le souhaitez, des chats de groupe, une liste de visiteurs en temps réel, des informations détaillées sur les visiteurs, la possibilité de supprimer le chat, une évaluation du chat, un partage d’écran via Median et bien d’autres choses encore.
Ce qu’il faut retenir
Malgré quelques petits défauts, Chatra est un outil de chat en direct moderne et efficace qui offre de nombreuses fonctionnalités utiles. Alors, si vous cherchez un moyen d’améliorer votre service client et d’augmenter votre taux de conversion, il vaut la peine d’envisager d’utiliser Chatra.
